Construire un système de croissance digitale premium

Marketing de coiffure luxe: Franck Harter, Maître de Coiffure (Strasbourg, France)

Franck Harter, Maître de Coiffeur*/salon de coiffure à Strasbourg, avait déjà ce que la plupart des salons recherchent : une expertise solide, une clientèle fidèle, et une expérience en salon qui parle d’elle-même. Mais l’ambition de Franck allait au-delà du simple maintien d’une forte réputation locale. Il voulait faire évoluer le positionnement du salon vers une image plus premium, attirer une clientèle plus jeune, et construire une présence digitale capable de soutenir une croissance durable — sans jamais compromettre le savoir-faire, l’élégance, ni la confiance bâtie au fil des années.

L’objectif : un positionnement premium, une clientèle plus jeune et une croissance digitale durable

Quand nous avons commencé à travailler ensemble, la situation n’était pas celle d’un « salon en difficulté ». C’était un salon avec de l’élan et beaucoup d’idées — mais sans enchaînement clair. Franck savait où il voulait aller, mais la vraie question était : par quoi commencer, que faire ensuite, et comment relier chaque action pour que la visibilité devienne confiance, et que la confiance devienne des rendez-vous ?

Le KPI “étoile polaire” : les prises de rendez-vous en ligne (pas seulement la visibilité)

La visibilité en ligne, c’est bien — mais ce qui compte vraiment, ce sont les rendez-vous.

L’approche Bulbul : transformer l’ambition en un système de croissance reproductible

Le rôle de Bulbul a été de transformer cette ambition en un système structuré et duplicable : des contenus narratifs qui reflètent une expérience premium, une diffusion multi-plateformes pour toucher les bonnes audiences, une accélération payante pour amplifier ce qui fonctionne, des collaborations avec des influenceurs qui restent cohérentes (et jamais “forcées”), et les fondations en coulisses — préparation CRM et parcours client plus fluide — pour rendre la croissance durable.

Étape 1 — Découvrabilité locale : rendre le salon immédiatement facile à trouver

Le premier mouvement a été volontairement très concret : rendre le salon immédiatement facile à repérer pour les personnes déjà à proximité.

Nous avons créé un concept vidéo “itinéraire” — « Comment aller chez Franck Harter ? » Car à Strasbourg, un salon peut être « proche du centre » tout en restant flou dans l’esprit des gens. Nous avons ancré la marche à partir d’un repère que tout le monde connaît — la Cathédrale Notre-Dame de Strasbourg — et transformé ces quelques minutes en une histoire qui se termine par Franck accueillant les spectateurs au salon. Le résultat n’était pas seulement une belle vidéo : cela a levé un vrai frein pour les nouveaux clients — où est-ce exactement, et à quoi ressemblera l’arrivée ? La vidéo a rapidement atteint environ 80 000 vues sur Instagram.

Étape 2 — Storytelling “founder-led” sur LinkedIn pour construire une confiance premium

Pendant que ce premier contenu apportait de la clarté au niveau local, nous avons renforcé en parallèle la présence premium de la marque — en commençant par LinkedIn. Dans un service premium, le fondateur fait partie de l’expérience. Nous avons affiné le positionnement de Franck avec un ton professionnel, tout en restant personnel, et nous avons planifié une séquence cohérente de publications : qui il est, ce que le salon incarne, quels résultats définissent l’expertise, et comment l’emplacement s’inscrit dans un art de vivre strasbourgeois plus premium.

Pour donner de la crédibilité au storytelling sur le plan visuel, nous avons organisé des shootings pendant de vraies visites clients et produit des visuels récents, qualitatifs, utilisables de façon constante sur l’ensemble des plateformes. L’objectif était simple : quand quelqu’un découvre Franck en ligne, la marque doit paraître aussi raffinée et digne de confiance qu’en salon.

Étape 3 — Accélération payante sur Meta et Google pour amplifier ce qui fonctionne

Une fois le récit clarifié, nous avons accéléré la portée via des campagnes. Dès les premières semaines d’activation, les résultats ont progressé rapidement — avec environ ~24 000 impressions cumulées sur des plateformes comme Meta et Google. L’objectif n’était pas seulement « d’être vu ». Il s’agissait d’identifier quels formats et quels angles résonnaient le plus, puis de scaler ceux qui performaient — sans jamais diluer le ton premium.

Étape 4 — Fondations CRM : structurer la base clients pour la fidélisation

En parallèle, nous avons renforcé ce que beaucoup d’entreprises négligent lorsqu’elles se concentrent uniquement sur le contenu : la fondation opérationnelle qui soutient la croissance. Franck disposait bien d’une base clients, mais elle n’était pas structurée pour le ciblage, la relance et la fidélisation sur le long terme. Nous avons aidé à réorganiser et catégoriser les données afin qu’elles puissent soutenir de futures campagnes et une communication plus précise. C’était essentiel, car l’objectif n’était pas seulement d’attirer une nouvelle attention — mais de construire un système capable de réengager les bonnes audiences au bon moment, avec le bon message.

Étape 5 — Des collaborations avec des influenceurs alignées (jamais “forcées”)

Avec les fondations en place et les premiers signaux validés, nous avons introduit des collaborations avec des influenceurs — non pas comme un effet de mode, mais comme un pont maîtrisé vers des audiences plus jeunes. Nous avons suivi un parcours complet de visite au salon et produit plusieurs formats, avec des objectifs distincts : l’un adapté à une consommation rapide, l’autre conçu pour installer une confiance premium en mettant en avant le savoir-faire, le processus et le résultat.

L’un des angles les plus forts a été « Excellence & Élégance » — un récit calme et raffiné, centré sur la précision, la transformation et l’expérience derrière le résultat. Il a généré une traction supplémentaire (environ ~23 000 impressions) et est devenu un véritable levier de crédibilité pour les audiences qui ont besoin de voir l’expertise avant de prendre rendez-vous.

Élargir le mix de canaux : Snapchat pour toucher plus jeune, YouTube pour l’autorité

Pour renforcer la portée auprès des segments plus jeunes, de façon naturelle et adaptée à la plateforme, Snapchat a intégré le mix média. Avec cette expansion, nous avons atteint environ ~59 000 impressions via des campagnes Snapchat soutenant ces publications — tout en préservant l’ADN premium de la marque. L’idée n’était pas de courir après l’attention partout ; c’était d’être présent aux bons endroits, avec le bon langage créatif.

Nous avons aussi intégré YouTube à l’écosystème pour la première fois. Le short-form favorise la découverte, mais YouTube renforce l’autorité : la marque y gagne une durée de vie plus longue, un format de storytelling plus cinématographique, et un autre point d’entrée pour les personnes qui recherchent activement une expertise. L’objectif était simple : élargir l’empreinte de Franck et renforcer sa crédibilité premium au-delà des usages “court format”.

Résultats : +30 % d’activité de prise de rendez-vous en ligne et ~183 000 de portée totale

À mesure que la visibilité augmentait, nous sommes restés concentrés sur l’indicateur le plus important pour un salon : les rendez-vous. Grâce à l’effet combiné du storytelling, de la diffusion multi-plateformes, de l’accélération payante et d’un parcours digital plus fluide, le salon a enregistré une hausse nette de l’activité de prise de rendez-vous en ligne — environ +30 % par rapport à la même période l’année précédente. Autrement dit, la visibilité digitale n’était plus seulement de l’engagement : elle se transformait en dynamique business mesurable.

Pour continuer à renforcer la désirabilité auprès des audiences plus jeunes, nous avons ensuite lancé une nouvelle collaboration influence avec @emmy_tifrit, en produisant deux vidéos supplémentaires : l’une centrée sur un processus de transformation de cheveux bouclés, l’autre au format mini-vlog montrant une journée complète au salon. Ce contenu a très bien performé, car il ne se contentait pas de montrer un résultat — il rassurait par l’atmosphère, l’expertise et l’expérience dans son ensemble. Ensemble, ces publications ont généré environ ~38 000 vues.

Sur l’ensemble de la période, notre approche intégrée a généré environ ~183 000 impressions de portée totale, entre contenus et campagnes. Mais l’impact réel va au-delà des chiffres. La marque de Franck est devenue plus claire en ligne, plus premium dans la perception, et plus visible auprès d’un public plus jeune — tout en renforçant sa capacité à transformer l’attention en confiance, et la confiance en prises de rendez-vous.

C’est exactement ce que Bulbul construit : non pas des publications isolées ou des campagnes ponctuelles, mais un système de croissance qui respecte l’identité de marque tout en performants dans des conditions de marché réelles.

Solutions utilisées pour construire cet écosystème de croissance premium

Si vous souhaitez bâtir le même type d’écosystème pour votre entreprise, voici les solutions que nous avons utilisées dans ce projet :

Campaign Video Set: https://bulbulagency.com/solutions/campaign-video-set/ 

Ad Campaign Pack: https://bulbulagency.com/solutions/ad-campaign-pack/

LinkedIn Visibility Pack: https://bulbulagency.com/solutions/linkedin-visibility-pack/ 

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Les données présentées dans cette étude de cas sont indiquées à titre approximatif, conformément aux règles de confidentialité.